Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hieronder vindt u beknopte antwoorden op de meest voorkomende vragen. Voor uitgebreide voorwaarden (retour, verzending, privacy) verwijzen wij u naar de desbetreffende beleids‑pagina’s op onze website.

1. Algemene vragen

Wat is uw retourbeleid?
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Het artikel moet ongedragen/onbeschadigd zijn, met labels en (voor zover mogelijk) in originele verpakking. Vraag een retour aan via onze retourpagina; daar krijgt u de instructies en het juiste adres.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvangt u per e‑mail een Track & Trace‑link. Daarmee volgt u uw bestelling bij de vervoerder.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is de order nog niet verwerkt, dan passen wij deze aan of annuleren wij kosteloos. Anders kunt u na ontvangst retourneren.

2. Productvragen

Welke maat moet ik bestellen?
Raadpleeg de maattabel op de productpagina. Twijfelt u? Stuur ons uw afmetingen – wij denken mee.

Wat is het materiaal van een product?
De gebruikte materialen staan onder Productomschrijving. Meer weten? Neem contact op.

Hoe verzorg ik het product?
Volg de was- of verzorgingsinstructies in de Productomschrijving / op het label om de levensduur te verlengen.

Zijn er andere kleuren beschikbaar?
Alle beschikbare kleuren worden getoond op de productpagina. Zoekt u een specifieke kleur die ontbreekt? Vraag het ons; soms komt nieuwe voorraad snel binnen.

3. Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren o.a. Ideal, Bancontact, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Klarna.

Bieden jullie betaling in termijnen?
Ja, via Klarna (afhankelijk van bedrag en goedkeuring door Klarna).

Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja. Betalingen verlopen via beveiligde (versleutelde) betaalgateways volgens industriestandaarden (o.a. TLS). Wij slaan geen volledige kaartgegevens op.

4. Verzending

Wat is de levertijd?
Afhankelijk van bestemming en methode. Richtlijn: zie ons verzendbeleid. Bestellingen binnen de Benelux worden doorgaans binnen de gecommuniceerde termijn geleverd.

Wat kost verzending?
Binnen de Benelux: gratis. Buiten de Benelux variëren kosten per land/methode; zie verzendbeleid vóór afronden van uw bestelling.

Bieden jullie gratis verzending?
Ja, voor bestellingen binnen de Benelux (eventuele uitzonderingen staan vermeld op de site).

Verzenden jullie naar postbusadressen?
Ja, mits de vervoerder dit ondersteunt. Zorg voor een volledig en correct adres om vertraging te voorkomen.

5. Contact

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Via e‑mail op info@nouvollo.com of via de chat rechtsonder op de website.

Wat zijn de openingstijden?
Maandag–vrijdag 09:00–17:00 uur. Buiten deze tijden reageren wij meestal binnen 24 uur via e‑mail.

Hoe kan ik feedback geven?
Stuur een bericht via de contactpagina of mail info@nouvollo.com. Wij waarderen uw suggesties.

Hebben jullie een fysiek adres/winkel?
Nee, wij werken online met een extern magazijn. Zo houden wij kosten laag en prijzen scherp.

Niet gevonden wat u zocht?
Neem gerust contact met ons op – wij helpen u graag verder.