ruilen en retourneren

Retourbeleid
Bij [SHOPNAAM] streven wij naar uw volledige tevredenheid. Ons retourbeleid is ontwikkeld zodat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw aankoop, dan helpen wij u graag.

1. Algemeen

U heeft een termijn van 14 dagen om een retour aan te vragen, gerekend vanaf de dag waarop u het artikel heeft ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor retourzending moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het ontving: ongedragen/onbruikbaar, met alle originele labels en in de originele verpakking. Ook heeft u het ontvangstbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig. Download hier het retourformulier en vul deze volledig in.

Een retour aanvragen kan door contact met ons op te nemen via [EMAIL]. Retouren moeten worden verzonden naar het magazijn van herkomst (in de meeste gevallen China). Stuur niets terug zonder eerst een retouraanvraag te hebben gedaan; wij verstrekken u vervolgens het juiste retouradres.
Na goedkeuring van uw retouraanvraag bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel.
Vragen? Neem gerust contact op via [EMAIL].

2. Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Ontving u een defect, beschadigd of verkeerd artikel, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij het kunnen beoordelen en snel een passende oplossing kunnen bieden (vervanging, restitutie of ander voorstel).

3. Omruilingen

Wilt u een ander artikel ontvangen, dan retourneert u eerst het huidige artikel volgens de procedure. Zodra de retour is goedgekeurd kunt u het gewenste artikel als nieuwe bestelling plaatsen. Dit is doorgaans de snelste manier om het gewenste product te ontvangen.

4. Wettelijk herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Indien uw bestelling is geleverd op een adres binnen de Europese Unie, heeft u op grond van het consumentenrecht het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. U dient de herroeping binnen deze termijn te melden (bij voorkeur per e‑mail). Vervolgens heeft u na melding nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
De voorwaarden blijven gelijk: het artikel dient in originele staat te zijn (ongedragen, onbeschadigd, met labels en in originele verpakking) en u moet een aankoopbewijs kunnen overleggen.
Eventuele kosten voor retourzending komen – tenzij wij anders aangeven – voor uw rekening.

5. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij verwerken terugbetalingen normaliter binnen 10 werkdagen na bevestiging. Houd rekening met extra verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de bevestiging en heeft u nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via [EMAIL]; wij helpen u graag verder.